بررسی تاثیرخدمات بانکی ارائه شده توسط بانک ها بر رضایت مشتریان در بانک های خصوصی استان کرمان
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه شهید باهنر کرمان - دانشکده مدیریت و اقتصاد
- نویسنده پیام مهرابی
- استاد راهنما حسن صفرنیا عباس عباسی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1389
چکیده
هر سازمانی صرف نظر از نوع فعالیت، اندازه، ساختار و یا میزان کامیابی در تامین اهداف سازمانی خود نیاز به مدلی دارد که بر اساس آن میزان موفقیت خود را در جلب رضایت مشتریان مورد بررسی قرار دهد.تحقیق حاضر به لحاظ روش، توصیفی، به لحاظ اجرا، پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان بانک های خصوصی استان کرمان می باشد که با توجه به حجم بالای آن بی نهایت در نظر گرفته شده است. جهت انتخاب نمونه بر طبق رابطه کوکران? ، درسطح خطای 0.5 درصد ، برآورد شده است. در همین راستا با استفاده از تحقیقات صورت گرفته پرسشنامه مقدماتی تهیه شد و جهت بررسی روایی به استاد راهنما و گروهی از صاحب نظران در زمینه فعالیت های بانکی داده شد و پس از اصلاح ایرادات گرفته شده وهمچنین پایایی آن، پرسشنامه نهایی تهیه شده و در سال 1388 برای 470 نفر از مشتریان بانک های سامان، پاسارگاد، اقتصاد نوین، پارسیان و کارآفرین در سراسر استان کرمان ارسال گردید. که از بین این پرسشنامه ها 397 پرسشنامه قابل قبول برگشت داده شد.عمده ترین ابعاد شناسایی شده بنا بر تحقیقات موجود، ابعاد انسانی، مالی، فیزیکی و رفاهی بوده است این ابعاد در سطح اطمینان 95 درصد مورد آزمون واقع شدند که در نهایت با انجام فرآیند تحقیق چهار فرضیه به ترتیب با میانگین های 3.268 ، 3.175 ، 3.44 و3.21 مورد تایید قرار گرفتند که حاکی از یک رابطه مثبت بین ابعاد "انسانی"، "مالی"، "فیزیکی" و "رفاهی" و رضایت مندی مشتری ویک رابطه منفی بین رضایت از هریک از این ابعاد و احتمال پیوستن مشتری به سایر بانک ها است.
منابع مشابه
بررسی اثر تنوع گرایی دارایی و تسهیلات بانک ها بر بازده بانکی (مورد مطالعه: بانک های خصوصی در ایران)
رابطه تنوعگرایی و بازده در بخش بانکی سوالی است که بانکها همیشه با آن روبرو هستند و یکی از موضوعات روزمره ومهمی است که باید به آن پاسخ دهند. این مطالعه نیز در پی پاسخ به این سوال است که چه رابطهای بین تنوعگرایی و بازده بانکی وجود دارد. این مقاله برای بررسی این موضوع بانکهای خصوصی فعال در بورس تهران شامل 12 بانک ، شامل بانک ملت، صادرات، تجارت، پارسیان، اقتصادنوین، پاسارگاد، سینا، حکمت، دی، س...
متن کاملبررسی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات خودپرداز بانک ها
در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است، موضوع ابعاد کیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز بانک ها و میزان رضایت مردم از این دستگاه ها مورد مطالعه قرار می گیرد. پس از بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع و مصاحبه با مردم، پرسشنامه ای با سؤالات باز و بسته برای سنجش ابعاد کیفیت خدمات خودپردازها و میزان رضایت مشتریان طراحی و داده های لازم در شهر تهران گردآوری شده است. حاصل بر این شد که ابعاد عمده خدمات ...
متن کاملبررسی عوامل موثر بر پذیرش موبایل بانک توسط مشتریان شعب بانک صادرات شهرستان یزد
امروزه، رضایت مشتری به عنوان مهم‌ترین شاخص جدید عملکرد سازمان‌ها برای کسب مزیت رقابتی در نظر گرفته می‌شود. در نظام بانکداری نیز مشتریان، محور اصلی بوده و در واقع همه کارها برای جلب رضایت، توجه و جذب آن‌هاست. در این راستا، ارائه یک مدل پذیرش تکنولوژی ویژه برای تشریح و تجزیه و تحلیل رفتاری کاربرد فناوریهای موجود، ضروری می‌باشد. از این رو در این مقاله یک مدل پذیرش تکنولوژی توسعه یافته، در جهت پذی...
متن کاملعوامل مؤثر بر رضایت مشتریان ازکانال های ارائه خدمات الکترونیکی (اینترنتی) بانک ملی (مطالعه موردی: مشتریان شعب بانک ملی شهر مشهد)
امروزه بانکداری الکترونیکی نقش بسیار مهمی در صنعت بانکداری ایفا می کند. چالش های پیش روی صنعت بانکداری منجر شده که بانک ها به استفاده از بانکداری الکترونیکی روی آورند و با ارائه خدمات و محصولات خود از طریق آن، تلاش می کنند نیازهای مشتریان خود را درک کرده و هر روز بهتر و بیشتر به کیفیت خدمات خود از طریق بانکداری الکترونیکی بیافزایند، این تحقیق سعی بر آن دارد تا با بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مندی ...
متن کاملبررسی اثر تنوع گرایی دارایی و تسهیلات بانک ها بر بازده بانکی (مورد مطالعه: بانک های خصوصی در ایران)
رابطه تنوعگرایی و بازده در بخش بانکی سوالی است که بانکها همیشه با آن روبرو هستند و یکی از موضوعات روزمره ومهمی است که باید به آن پاسخ دهند. این مطالعه نیز در پی پاسخ به این سوال است که چه رابطهای بین تنوعگرایی و بازده بانکی وجود دارد. این مقاله برای بررسی این موضوع بانکهای خصوصی فعال در بورس تهران شامل 12 بانک ، شامل بانک ملت، صادرات، تجارت، پارسیان، اقتصادنوین، پاسارگاد، سینا، حکمت، دی، س...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه شهید باهنر کرمان - دانشکده مدیریت و اقتصاد
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023